Quando inoltrare una contestazione formale?
La trasparenza è il cardine del nostro rapporto con l’utenza. Sebbene il nostro servizio di assistenza ordinario sia efficace per la risoluzione immediata di piccoli dubbi, la procedura di reclamo ufficiale è pensata per gestire situazioni più complesse che necessitano di un’analisi approfondita da parte dei nostri responsabili.
Prendiamo in carico con la massima attenzione le segnalazioni riguardanti:
- Questioni Contabili: Discrepanze su saldi, ritardi nei prelievi o problemi con i depositi.
- Problemi Tecnici: Malfunzionamenti della piattaforma o interruzioni anomale durante le sessioni di gioco.
- Gestione Bonus: Contestazioni sull’accredito di promozioni o sull’interpretazione dei requisiti di scommessa.
- Termini di Servizio: Dubbi sulla corretta applicazione del regolamento o sospensioni dell’account.
Questa procedura strutturata serve a garantire che ogni criticità venga esaminata in modo imparziale, assicurando una risoluzione equa per entrambe le parti.
Istruzioni per l’invio del reclamo
Per permetterci di agire rapidamente, abbiamo semplificato i canali di comunicazione ufficiale. Puoi inviare la tua richiesta attraverso una delle seguenti modalità:
- Via Posta Elettronica: Scrivi direttamente a [email protected]. Per facilitare l’indagine, assicurati di includere nel messaggio:
- Il tuo nome utente o ID giocatore.
- Data e ora esatta in cui si è verificato l’evento.
- Una descrizione dettagliata e cronologica dei fatti.
- Screenshot, ricevute o qualsiasi prova visiva utile a supportare la segnalazione.
- Via Form di Contatto: Accedi alla sezione “Supporto” del sito. La procedura guidata prevede:
- La selezione della voce “Reclamo Ufficiale” nel menu a tendina.
- La compilazione accurata del campo descrizione.
- L’upload di eventuali allegati necessari alla comprensione del caso.
Qualunque sia il metodo utilizzato, ti garantiamo che la tua pratica verrà trattata con priorità e professionalità.
Tempistiche e fasi di risoluzione
Appena ricevuta la segnalazione, attiviamo un protocollo di verifica interno per assicurarti risposte certe nel minor tempo possibile. Ecco come operiamo:
- Conferma di Ricezione: Entro 24 ore dall’invio, riceverai una notifica via email con il numero identificativo del ticket, utile per seguire lo stato della pratica.
- Analisi Tecnica: Il nostro team specializzato verificherà i log di gioco, le transazioni e lo storico delle comunicazioni. Questa fase richiede generalmente dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda della complessità del problema.
- Esito della Procedura: Al termine delle verifiche, ti comunicheremo l’esito finale e le eventuali azioni intraprese. Il nostro obiettivo è chiudere definitivamente ogni contestazione entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
Il nostro scopo ultimo è tutelare la serenità della tua esperienza di gioco. Consideriamo ogni reclamo risolto come un’opportunità per perfezionare il nostro servizio e consolidare il rapporto di fiducia con la nostra community.
